Tento postup je určen především spotřebitelům, kteří zboží zakoupili prostřednictvím e-shopu a chtějí odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu.

Postup vrácení

1. Nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží odešlete online formulář pro odstoupení od smlouvy .
2. Uveďte číslo objednávky nebo faktury a své kontaktní údaje. Pokud je potřeba vrátit platbu převodem, doplňte také číslo účtu.
3. Zboží bezpečně zabalte, aby se během přepravy nepoškodilo.
4. Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy na níže uvedenou adresu.

Originální obal doporučujeme použít, pokud jej máte k dispozici, protože zboží dobře chrání. U běžného zboží však není originální obal automatickou podmínkou pro odstoupení od smlouvy.

Zboží můžete prohlédnout a přiměřeně vyzkoušet podobně jako v kamenné prodejně. Pokud bylo používáno více, než je k seznámení s jeho vlastnostmi nezbytné, může se vracená částka přiměřeně snížit o skutečné snížení hodnoty zboží.

Náklady na odeslání zboží zpět při odstoupení bez uvedení důvodu zpravidla hradí zákazník. Zásilku neposílejte na dobírku.

Zákon stanoví také případy, kdy odstoupení bez uvedení důvodu není možné, například u některého zboží upraveného na přání, rychle se kazícího zboží nebo vybraného zboží v uzavřeném hygienickém obalu. Pokud si nejste jistí, kontaktujte nás.

Mrzí nás, že zboží nedorazilo v pořádku. Pro rychlé vyřízení postupujte následovně:

1. Vyfotografujte poškozený produkt.
2. Vyfotografujte také přepravní obal, výplň zásilky a přepravní štítek.
3. Připravte si číslo objednávky nebo faktury.
4. Fotografie a popis poškození pošlete na [email protected] .

Poškozený produkt zatím nepoužívejte ani neposílejte zpět. Nejprve se s Vámi spojíme a domluvíme nejvhodnější další postup.

Pokud je obal výrazně roztržený, promáčknutý, mokrý nebo jinak poškozený, máte možnost zásilku nepřevzít.

Pokud se rozhodnete zásilku převzít:

1. Požádejte řidiče o zapsání poškození zásilky.
2. Ještě před otevřením vyfotografujte celý balík ze všech stran.
3. Po otevření vyfotografujte obal, výplň i případné poškození zboží.
4. Co nejdříve nás kontaktujte telefonicky nebo e-mailem.

Sepsání záznamu s dopravcem může vyřízení výrazně usnadnit. Pokud záznam nemáte, přesto se nám ozvěte a situaci společně vyřešíme.

Omlouváme se za komplikaci. Nejprve prosím zkontrolujte, zda nebyla objednávka rozdělena do více zásilek. Informaci můžete najít v e-mailu o expedici.

Pokud část objednávky skutečně chybí:

1. Připravte si číslo objednávky nebo faktury.
2. Napište nám, které položky a množství v zásilce chybí.
3. Pokud je to možné, přiložte fotografii obsahu balíku a přepravního štítku.

Po kontrole objednávky a skladových záznamů zajistíme nápravu. Chybějící zboží Vám odešleme na naše náklady.

Omlouváme se za chybu při expedici. Nesprávně zaslané zboží prosím nepoužívejte.

1. Vyfotografujte doručený produkt a jeho označení.
2. Připravte si číslo objednávky nebo faktury.
3. Fotografie a krátký popis pošlete na [email protected] .

Po ověření objednávky s Vámi domluvíme výměnu nebo jiný vhodný způsob nápravy. Náklady spojené s nápravou naší chyby hradíme my.

Pokud se u produktu projevila závada, kontaktujte nás před jeho odesláním. U některých problémů může být možné najít rychlé řešení bez přepravy výrobku.

Co nám prosím pošlete

• číslo objednávky nebo faktury,
• název reklamovaného produktu,
• co nejpřesnější popis závady,
• informaci, kdy a za jakých okolností se závada projevuje,
• fotografie nebo krátké video, pokud je lze pořídit.

Podklady pošlete na [email protected] . Následně Vám sdělíme další postup a případně požádáme o zaslání produktu k posouzení.

Pokud se domluvíme na odeslání produktu, bezpečně jej zabalte a přiložte číslo objednávky nebo faktury spolu s popisem závady. Zásilku neposílejte na dobírku.